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浅谈如何应用心理学调解审判监督程序中的案件

作者:何丽芳  发布时间:2011-06-02 14:37:43


    民事案件进入审判监督程序后,调解难度大,调解率低。造成这一现状有客观原因。一是当事人矛盾较深。案件多经过诉讼一二审程序,经过多次调解未果,双方调解预期差距大。二是进入审判监督程序的民事案件多有原审调查事实不淸的情况,距最初诉讼一段时间之后,再次调查原审遗漏的事实,特别是随着诉讼实践的增多,当事人诉讼技巧的日渐增强,调查比原审困难加大。同时造成这一现状也有主观原因。对调解审判监督环节的民事案件,一部分法官存在一些认识误区,表现在对判决的推崇和对调解的轻视。认为判决者能理清案件错综复杂的法律关系,能条分缕析地阐述法理,可彰现裁判者的法学功底。轻视调解,认为主持调解者是和稀泥,缺乏法学素养,因理不清案件错综复杂的法律关系,亦不能条条是道地阐述法理,故选择调解。这种观念存在以偏盖全的问题;此外一些法官办案怕调解耽误审理时间,因发生过既花费了精力又最终无功而返的审判实践经历,调解积极性受到挫伤,导致案件多以判决为主,不愿在调解上多花心思。

    法官应运用多学科知识调解审判监督环节的民事案件。这里谈谈用心理学知识调解审判监督环节的民事案件。

    (1)树立好的“第一印象”。心理学讲究首因效应,人们常说的“第一印象”。在与当事人见面时的“第一印象”需格外用心建立。法官树立好的“第一印象”后,可以使双方当事人在案件处理过程中能打心底敬佩法官,对接下来的调解工作打下扎实的心理基础。心理学家认为,人们是根据社会特性和智能特性来评价他人的。他们把最常被评价的特性列成表。表中好的评价中社会特性有助人的、真诚的、宽容的、平易近人的、幽默的,智能特性有科学的、果断的、有技能的、聪明的、不懈的。在人们形成印象的时候,有些特性的信息常常更有分量,并能改变整个印象,这些特性就称为中心特性。中心特性对印象的形成有着重要影响。在当事人心理建立起对法官良好的“第一印象”,要树立哪些中心特性呢?笔者认为需要建立真诚和科学这两项中心特性。从而建立起法官与当事人的信赖关系。信任是解决任何事情的良好基础,必须注意避免当事人因误解而对法官存有对立情绪。因此,应力图在庭审中让双方当事人充分陈述各自的道理,做到耐心听取不嫌麻烦,同时用心在细节上,原则就是使当事人充分感到法官一视同仁、尊重人,处处在为他们着想,从而营造良好的诉讼氛围,为问题的解决打开方便之门。

    (2)要像一个心理医生,引导当事人倾诉。在承办进入审判监督程序民事案件时,无论是什么纠纷,双方当事人,特别是受损失的一方,心理无疑受到了一定的伤害。纠纷的产生与发展使双方特别是受害者有一种找人倾诉的冲动和得到抚慰的希望。

    (3)运用心理学查明事实、明辨是非。查明事实时要讲究运用心理学的方法,当事人在陈诉案情时会趋利避害,特别是案情在复杂不淸的情形下,这时需要用心理方法,在使被询问人放松的情况下,不徐不急地问出你精心准备的问题来。最想问的问题不马上问出,而是融入众多问题中,趁其不提防透漏出问题真相。问淸这个问题后不急着追问你想了解另一个问题,而是在一堆无关紧要的问题中夹杂着一个你想了解的核心问题。就这样迂回询问证人或当事人,你会越来越接近真相。

    (4)忠于事实,运用了解当事人的真实心理的优势,引导双方当事人制定一个适度的合理的调解方案。在“背对背”调解的情况下,各方当事人经常向法官吐露心声,在诉讼调解实务中,法官要忠于事实,以利于保护双方当事人的合法权益。同时法官要运用了解当事人的真实心理的优势,综合衡量双方当事人的是非善恶、经济承受能力、心理期望等因素,把握好“质”与“量”的关系,通过说服教育,摆事实讲道理等手段,引导双方当事人制定一个适度的合理的调解方案。在调解实践中,笔者常要求当事人各自写下各自的调解方案,然后比对其间的距离。因为这也隐含着要求当事人用比口头表达更理智、更严谨的方式报出其谈判的底线。遇到一方漫天要价、心理博弈的,就更需要法官有良好的心理素质,不被其激怒,亦不能将这个明显不合法不合情理的要求传递给对方,而是要摆事实讲道理讲相类似的案件处理结果等手段,引导其放弃博弈心理,回到理性的道路上来,引导双方当事人制定一个适度的合理的调解方案。

    (5)捕捉当事人流露的感情,用心理学方法改善当事人的关系。笔者在实践中运用心理学的方法,改善当事人之间的关系。时间为一二周或三四周。在见面时,双方没有要解决任何问题的意图,也不想控制任何人,人人赤诚相见,互相坦率地交谈,交谈的内容只限于“此时此地”发生的事情。所谓“此时此地”的事情,实际就是人们的这些心理状态和心理活动。随着这种交谈的进行,人们逐渐地更多地注意自己的内心活动,开始更多地倾听自己讲话。同时,由于与他人赤诚坦率地交谈,也开始发现别人那些原来自己没有注意到的语言和行为上的差别。经过一段时间之后,人们慢慢地发现了自己的内心世界,发现了平时不易察觉到的或者不愿意承认的不安和愤怒的情绪。另外,由于细心倾听了别人的交谈,也能够逐渐地设身处地地体察别人、理解别人。之后使当事人对法官的意见形成情感认同,从而顺利化解纠纷。如在一起垫付款纠纷中,一合伙人偿还债务后,向其他合伙人追偿。笔者通过观查,庭后一原审被告主动要开车送原审原告回家,另一原审被告则对原审原告神情敬重,原审原告的子女对两原审被告则分别称呼其长辈和兄长。笔者断定双方虽有矛盾,多年的友情仍埋藏在双方心里,最终通过二周的心理疏导,改善了双方的关系,化解了多年的纠纷。  

    (6)运用心理学知识,团结其他人的力量,形成合力化解矛盾。有的纠纷,单纯靠法官自己努力往往难以顺利化解纠纷,法官需争取团结其他人协助解决纠纷的能力,形成合力化解矛盾。再审民事案件的诉讼调解工作不会一帆风顺,法官需要有执着的敬业精神,需要有豁达的心态,。在实践中,当事人对其委托的律师有良好的信任,笔者注重团结律师的力量,形成合力化解矛盾。首先,在当事人面前对律师为案件付出的心血进行肯定,其次,用敬业精神感动当事人和律师。另外,运用人们希望在佳节前化解矛盾的共同心理。如一起商品房买卖合同纠纷一案,开发商与购房者矛盾较深,从调解伊始,笔者在春节前夕冒着风雪多次上门调查,在万家团圆的特殊日子投入工作。特殊时间、恶劣天气中的坚守行为,感动了开发商的律师和购房者,该律师积极协助解决纠纷,使该案在春节过后的元宵节前夕达成调解。

    诉讼调解工作是一门艺术,它要求每一位承案法官必须充分尊重当事人的权利,深入调查研究,掌握一些心理学知识,巧妙化解纠纷,做好调解工作,为当事人权利的维护和实现、社会的稳定与和谐作出一定贡献。

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